Estar voltado ao mercado não é suficiente para ser uma empresa vencedora. Esta palestra debate como ser Competitivo “ fazendo algo que só você e sua empresa sabem fazer”.
Esta palestra baseia-se no consagrado Programa de Capacitação sob o mesmo título, criado e coordenado pelo Prof. Luiz Roberto Carnier na FGV São Paulo .
Foco da Palestra:
Indicar formas vencedoras na criação de vínculo permanente entre a empresa e seus clientes, através da Inovação em termos de Estratégias, Processos e de Serviços que realmente representem Valor de Fidelização. A palestra dá igualmente grande ênfase á preparação do Fator Humano em termos de tomada de decisão, baseada em fundamentos do Pensamento Estratégico na criação de Soluções Inovadoras para a otimização do Relacionamento e Fidelização de clientes.
Aspectos Abordados:
- Parcerias e Cocriação
- Extensão em Vendas e a Cauda Longa
- O Mercado 3.0 e a Web Semântica
- Programas de Fidelidade
- Life Time Value e ROI em Programas de Fidelização
- Pensamento Complexo e Inovação em Serviços
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